Tiffany & Co.

  • カスタマーサービス( アフターセールスアドミニストレーション)

    勤務地 Location JP-13-Koto-Ku
    ポジション No Req #
    37890
  • 概要 Overview

    1. ジュエリー・時計・アクセサリーの修理品のオペレーション業務
    2. 修理品の管理
    3. ブティックでのアフターサービスレベルを向上する為のプロジェクト担当
    4. 品質管理業務 (ジュエリー・ウォッチ・アクセサリー)

    業務内容 Responsibilities

    1. ジュエリー・時計・アクセサリーの修理品のオペレーション業務
    - ブティックまたは修理委託業者からのメール/電話でのアフターサービスに関する相談、修理納期等の問い合わせへの対応
    - 修理品受付・修理後の検品とデータ入力業務(ブティックで承った修理品の内容を確認、修理システム(AS-400)にデータ入力)

     

    2. 修理品の管理
    - 自社修理工房、修理委託業者行き修理品の振り分け業務
    - 自社修理工房、修理委託業者の修理の品質・サービスレベル調査・管理
    - 米国本社に修理依頼している案件についての修理内容や納期の確認等の連絡業務

     

    3. ブティックでのアフターサービスレベルを向上する為のプロジェクト担当

    - 営業・マーチャンダイジング・IT等他部署と連携し、社内イントラネットの利便性の向上・サービス関連ツールの作成・改善
    - アフターサービスに対するブティック満足度の調査と結果分析
    - 修理関連の料金表や情報の管理と改善

     

    4. 品質管理業務 (ジュエリー・ウォッチ・アクセサリー)

    - 修理上がり後の品質の確認とデータ入力
    - ブティックや他部署からの品質に関する問い合わせの対応
    - ブティックからの販売不可で返品される商品の検品と仕分け
    - 高額品のコンディションチェック

     
     

    求められる経験・スキル等 Qualifications

    - 大学卒業以上
    - ブランドビジネスにおける販売やアドミニストレーション、アフターセールスサービス関連の経験3年以上
    - 英語:中級 ビジネスレベル(メールや電話でのコミュニケーションが取れること)
    - OAスキル:MS Windows (Word・Excel/E-mail/Power Point)
    - GIA G.G.(Graduate Gemologist)取得者であれば尚可
    - 顧客志向であり、ビジネス感覚が有る方
    - コミュニケーション力、交渉力のある方
    - マルチタスクの中、優先順位の高いものから効率的に業務できる方
    - 前向きに自ら動く姿勢をお持ちの方
    - ジュエリーの修理の知識や学ぶ姿勢がある方
     

     

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